Q＆A
Q&A ご注文～発送まで
| Q．商品を配送する業者はどこですか？
Ａ．日本郵便でお届けします。（配送業者のご指定は出来ません。） |
| Q．注文しましたが、確認のメールが届きません。
Ａ．ご注文後、自動送信にて、弊社よりメールをお送りしております。 メールが届いていない場合、お客様のご注文をお受けできていない可能性がございますので、 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、受信拒否設定をされていないか（携帯ご購入時の初期設定で拒否設定になっている場合がございます）、お客様ご登録メールアドレスがお間違えではないかをご確認の上、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。 フリーダイヤル：0120-664-112 10：00～16：00（土日祝を除く） |
| Q．複数の友人にプレゼントしたいのですが、小分け包装は可能ですか？
Ａ．エクストラ商品のみ小分け包装可能です。 エクストラ A ～ I セットの、どのセットでも、5包 or 10包 の小分け包装を承ります。 透明の袋に入れて、金色のビニタイ（ワイヤー入りの紐）で口止めします。 １セットにつき、手数料200円(税込)がかかります。 ※小分け数20個以上のご注文の場合はお時間をいただく場合がございます。 お急ぎの場合は、ご相談ください。 商品をカートに入れる際に、オプションとしてお選びいただけます。 |
| Q．会員登録したのですが、会員ID・パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
Ａ．こちらのURL https://novatec.jp/CART/forget.php から、下記①～④の手順に従い、設定をお願い致します。 ①「会員IDがわからない場合」より、お名前、お電話番号を入力し、会員IDをご確認ください。 ②「パスワードがわからない場合」より、会員ID、お名前、お電話番号を入力してください。 ③ご登録のメールアドレスに、仮パスワードを確認するための専用URLを送信いたします。 ④仮パスワードにてログイン後、任意のパスワードに変更してください。 |
| Q．スマホで「カートに入れる」ボタンをクリックしても、カートに入りません、 なぜでしょうか？ Ａ．考えられる原因と致しましては、お使いのスマホの標準ブラウザ（chrome、Safariなど。スマホの機種によって標準ブラウザは異なるようですのでこの限りではありません。) ではない他のアプリを通して、ショッピングサイトを開いた場合に不具合が生じる可能性も考えられますので、他のアプリをご使用の場合は、スマホを再起動の上、一度標準ブラウザよりショピングサイトをご利用ください。 さらに不具合が解消されない場合は、お電話でのご注文も承っておりますので、ご検討ください。尚、お電話からのご注文は、お支払い方法が、代金引換（レターパック対応商品は不可）・郵便振替・銀行振込のみとなりますので、ご了承ください。 フリーダイヤル 0120-664-112（通話料無料・携帯利用可） (営業時間10:00～16:00土・日・祝を除く） |
| Q．会員登録をしないと注文できないのでしょうか？
Ａ．非会員のままでご注文いただけます。 会員登録をしていただきますと、ご購入金額に基づいて、次回のご注文からご使用いただけますポイントを発行致します。さらに、ご注文のたびにお名前やご住所などを入力する必要がないので、お買い物がスムーズです。 登録は無料、会員情報はいつでも確認、変更できます。 また、会員・非会員共に、当店からのお知らせメール「受け取る」をお選びいただくと、お得なキャンペーン情報などをお知らせいたします。 会員登録・会員情報の確認・変更はこちら |
| Q．インボイス制度に対応した領収書は発行してもらえますか？
Ａ．領収書をご希望の場合、領収書へ記載する宛名をショッピングカート内の入力欄へ入力してください。入力のない場合は、納品書のみとなります。 インボイス制度に対応した「電子領収書(PDFファイル)」での発行となります。 商品発送完了メールに、PDFファイルのURLをお知らせ致します。 会員の方は、マイページの購入履歴から発行も可能（PCのみ）です。 (※商品発送後、発行可。 発行可能回数：１回 閲覧期限：３０日間) |
| Q．ギフト用にラッピングしてもらうことはできますか？
Ａ．大変申し訳ございませんが、ラッピングの対応はしておりません。 ギフトセットのご用意はございますので、そちらをどうぞご検討ください。 ・選べる「アラカルト」ルイボスティーギフトセット ・人気の３種「ベーシック」ルイボスティーギフトセット |
| Q．知人宅へ直接送りたいので、値段が分からないようにしてもらえますか？
Ａ．ご注文者様と別の住所へお届けの場合、価格の記載のない納品書を同梱しております。 尚、ご注文者様への納品書の送付はしておりませんので、発送後に送信致します「本日発送いたしました」メールで確認をお願い致します。 |
Q&A 品質管理
| Q．ティーバッグは漂白されていますか？
Ａ．ノバテックのティーバッグは、漂白しておりません。※厚労省 食品包材試験適合済 <ティーバッグ材質> クラシック：オキロンＡＰ （不織布） プレミアショート・ルイボス＆玄米：オキロン紗 （不織布） エクストラ：植物性繊維１００％使用 |
| Q．以前購入したルイボスティーと、味・色が少し違う気がするのですが・・・。
Ａ．抽出方法（ホット or 水出し）、ご使用水の硬度差（硬水 or 軟水）、茶葉収穫年度（原料茶葉は無添加のルイボス茶葉１００％を使用） などの要因により、稀に味や色の出方に差が生じる場合がございますが、品質に異常を認めるものではございませんのでご安心ください。 |
| Q．有機JASマークって？ Ａ．ルイボスティーの有機JASマークは、太陽と雲と植物をイメージしたマークです。農薬や化学物質に頼らないで自然界の力で生産された食品を表しており、農産物や畜産物の他、これらを原料とした加工食品にも付けられています。 |
| Q．どこで生産しているの？ Ａ．有機JAS規格の厳しい認定基準をクリアしたオーガニック茶葉を使用し、商品化に至る全ての製造～加工～仕上げ工程を国内の有機JAS規格認定工場で生産しています。 |
Q&A ルイボスティーとは
| Q．（※煮出し不要・お湯を注ぐだけのルイボスティー「エクストラ」について） なぜ煮出さなくても大丈夫なのですか？ Ａ．最高等級茶葉の表面を、添加物などは一切使わずに柔らかく凹凸のある状態に下処理し、ルイボス濃縮エキスを染み込ませ、フリーズドライ加工で仕上げた特別な製法のため、お湯を注ぐだけで、コクのある美味しいルイボスティーを簡単に抽出していただけます。 |
| Q．ルイボスティーの効果・効能をおしえてください。 Ａ．ルイボスティーは「お茶」であり、医薬品ではありませんので、薬機法上、効果効能をお伝えすることができません。 ですが、ルイボスティーに含まれるスーパーオキシド消去活性、ミネラルが豊富であることなどから、 花粉症・その他アレルギー症状の改善、美肌、便秘解消など胃腸の調子が良くなった、利尿作用、 冷え・むくみ改善、生理痛改善、疲労回復、などのたくさんのお喜びの声をお客様から実際にいただいております。 詳しくは「お客様の声」をご参照ください。 |
| Q．薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか？ Ａ．日本製薬工業協会によりますと、一般的な飲み薬は、コップ1杯程度（約200cc）の水、または白湯で飲むことを前提にしてつくられていますので、 薬を飲む際は、水または白湯でお飲み頂くのが良いかと思います。 「日本製薬工業協会～水なしでくすりをのんだり、水以外のものでのんだりしても大丈夫ですか～」をご参照ください。 |
| Q．（※煮出しタイプのルイボスティー「クラシック」について） 沸騰した時点でいい色になっているのですが、20分煮出さなくても大丈夫ですか？ Ａ．沸騰した段階では、茶葉がやわらかくなって開いただけの状態ですので、成分を抽出するには約20分煮出す必要があります。 |
| Q．水出しできますか？ Ａ．グリーンルイボスティー「プレミアショート」は水出しでも、成分はそのままに、美味しくお飲みいただけます。ピッチャーなどにティーバッグ１包と水５００ｍｌを入れ、 冷蔵庫で一晩置き、ティーバッグは取り出して、冷蔵保存で約３日間でお召し上がりください。 |
| Q．茶葉ランクNo.１って？ Ａ．ルイボスティーの等級は、南アフリカ共和国の農業省の指導で７つのランクが定められ、その上位４ランクが日本に輸入されています。ノバテックでは「最高等級茶葉」のみを使用していますので「茶葉ランクＮｏ.１」と明記することができるのです。 |
| Q．他社のルイボスティーとの違いは？ Ａ．他社との一番の違いは、「クセがなく美味しいから続けられるルイボスティー」というところです。他のお茶や等級下位グレード茶葉を一切混ぜることなく、３０年以上こだわりぬいた「最高等級茶葉100％」が美味しさの理由です。 |
Q＆A カテゴリ
Q＆A
Q．知人宅へ直接送りたいので、値段が分からないようにしてもらえますか？ Ａ．ご注文者様と別の住所へお届けの場合、価格の記載のない納品書を同梱しております。尚、ご注文者様への納品書の送付はしておりませんので、発送後に送信致します「本日発送いたしました」メールで確認をお願い致します。 |
Q．ティーバッグは漂白されていますか？ Ａ．ノバテックのティーバッグは、漂白しておりません。※厚労省 食品包材試験適合済 <ティーバッグ材質> クラシック：オキロンＡＰ （不織布） プレミアショート・ルイボス＆玄米：オキロン紗 （不織布） エクストラ：植物性繊維１００％使用 |
Q．以前購入したルイボスティーと、味・色が少し違う気がするのですが・・・。 Ａ．抽出方法（ホット or 水出し）、ご使用水の硬度差（硬水 or 軟水）、茶葉収穫年度（原料茶葉は無添加のルイボス茶葉１００％を使用） などの要因により、稀に味や色の出方に差が生じる場合がございますが、品質に異常を認めるものではございませんのでご安心ください。 |
Q．水出しできますか？ Ａ．グリーンルイボスティー「プレミアショート」は水出しでも、成分はそのままに、美味しくお飲みいただけます。ピッチャーなどにティーバッグ１包と水５００ｍｌを入れ、 冷蔵庫で一晩置き、ティーバッグは取り出して、冷蔵保存で約３日間でお召し上がりください。 |
Q．茶葉ランクNo.１って？ Ａ．ルイボスティーの等級は、南アフリカ共和国の農業省の指導で７つのランクが定められ、その上位４ランクが日本に輸入されています。ノバテックでは「最高等級茶葉」のみを使用していますので「茶葉ランクＮｏ.１」と明記することができるのです。 |
Q．有機JASマークって？ Ａ．ルイボスティーの有機JASマークは、太陽と雲と植物をイメージしたマークです。農薬や化学物質に頼らないで自然界の力で生産された食品を表しており、農産物や畜産物の他、これらを原料とした加工食品にも付けられています。 |
Q．どこで生産しているの？ Ａ．有機JAS規格の厳しい認定基準をクリアしたオーガニック茶葉を使用し、商品化に至る全ての製造～加工～仕上げ工程を国内の有機JAS規格認定工場で生産しています。 |
Q．他社のルイボスティーとの違いは？ Ａ．他社との一番の違いは、「クセがなく美味しいから続けられるルイボスティー」というところです。他のお茶や等級下位グレード茶葉を一切混ぜることなく、３０年以上こだわりぬいた「最高等級茶葉100％」が美味しさの理由です。 |
